NO.01

【素材名称】电影《72家租客》片段——关于手机销售

【适用课程】销售技巧、顾客服务、沟通表达等

【素材简评】销售不是滔滔不绝像机关枪一样喋喋不休地解说……应先了解顾客需求，再针对介绍。

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NO.02

【素材名称】电视剧《冲上云霄》片段——关于顾客服务

【适用课程】顾客服务、团队管理等

【素材简评】没团队精神的人是不会受欢迎的，特别是服务顾客的工作。

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NO.03

【素材名称】电视剧《男人如衣服》片段——关于母女骂架

【适用课程】团队管理、沟通交流、顾客服务、家庭经营等

【素材简评】不管是生活还是工作，一定不要和TA发生争吵，如果赢了一场争吵，即说明输了一个幸福的家庭或一位顾客或一位好友或一位同事。

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NO.04

【素材名称】电视剧《冲上云霄》片段——关于空姐哭诉服务工作之辛酸

【适用课程】顾客服务、职场心态、企业文化等

【素材简评】想把一线服务工作做好，首先要能“吃苦耐劳”，然后就是“忍耐得住节假日别人放假，你却加倍上班”，空姐也一样。

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NO.05

【素材名称】电视剧《超市之女》片段

【适用课程】顾客服务、企业经营、服务管理等

【素材简评】用心为顾客提供超出期望的服务，这样顾客就会觉得物超所值，然后成为回头客。

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NO.06

【素材名称】电视剧《超市之女》片段

【适用课程】顾客服务、企业经营、服务管理等

【素材简评】用心为顾客提供超出期望的服务，这样顾客就会觉得物超所值，然后成为回头客。

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NO.07

【素材名称】电视剧《超市之女》片段

【适用课程】顾客服务、企业经营、服务管理等

【素材简评】提供的服务比顾客预想的差得太远，顾客永远也不会来消费，并且顾客也会做相应的“宣传”。

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NO.08

【素材名称】电视剧《超市之女》片段

【适用课程】顾客服务、企业经营、服务管理等

【素材简评】用心为顾客提供超出期望的服务，这样顾客就会觉得物超所值，然后成为回头客。

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NO.09

【素材名称】电视剧《神枪阻击》片段

【适用课程】团队管理、部属培育等

【素材简评】高层表扬中层，中层再表扬下属，团队凝聚力就是这样产生的。

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NO.10

【素材名称】电视剧《神枪阻击》片段

【适用课程】团队管理、部属培育等

【素材简评】今天你赞美了吗？多赞美别人，相互都会得到成长。

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NO.11

【素材名称】电视剧《超市之女》片段

【适用课程】顾客服务、企业经营、服务管理等

【素材简评】推己及人为他人做点点滴滴的事，总有一天会得到意想不到的回报，特别是顾客服务。

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NO.12

【素材名称】电视剧《超市之女》片段

【适用课程】顾客服务、企业经营、服务管理等

【素材简评】能给到顾客意外的惊喜，顾客就会感到物超所值，然后成为回头客。

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NO.13

【素材名称】电影《寒战》片段

【适用课程】TTT、演讲、口才等

【素材简评】不管是培训、销售还是与他人沟通，做到分层次说话，更容易让对方听清晰。

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NO.14

【素材名称】电视剧《铁齿铜牙纪晓岚》片段

【适用课程】生涯规划、目标管理等

【素材简评】不管是生活还是工作，如果你能很清晰地描绘自己未来的工作是怎样的？生活又是怎样的？相信你一定会很努力地工作和生活。

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NO.15

【素材名称】电影《小黄人》片段

【适用课程】企业文化、职场心态等

【素材简评】小黄人跟着的每个老板都是干坏事的，但每次执行任务时小黄人都不小心干掉了自己的老板，你认为小黄人是坏人？还是好人？想跟我讨论的，可以把你的想法直接发到公众号。

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16、销售服务：商家对顾客不真诚，休想顾客会对商家忠诚，不要怀着侥幸的心态去对待顾客。

17、销售服务：不注意企业形象，货品摆放又不站在方便顾客角度去做，顾客又怎么会“爱”上你。

18、销售服务：带员工打鸡血只能换来一时的激情，如果不真正的为顾客着想，口号永远只是口号而已，总有一天员工也不会相信自己。

19、经营管理：往往竞争对手的弱点就是自己的机会，要多到竞争对手的店去看看，重点是要找出对方的劣势。

20、经营管理：商家在怀着侥幸的心态去忽悠顾客的同时，首先内部顾客（员工）是最反感的，这样对企业 形象影响更大。

21、销售服务：只要坚持热情服务、用心服务、微笑服务，顾客会感受得到的，这些顾客都会慢慢成为忠诚顾客，为企业带来源源不断的财富。

22、销售服务：当出现意外的问题，站在顾客角度去处理问题？还是站在企业角度去处理问题？这将会永久地影响该顾客对企业的印象。如果站在在顾客的角度去处理问题，短期来看是企业吃亏了，但从长期来看，企业却又获得了一位忠诚的顾客，这是不可估价的。

NO.23

【素材名称】电视剧《手机》片段——路之信哭丧遇对手

【适用课程】企业经营、市场营销、危机管理等

【素材简评】一向自信的路之信，没想到自己的老本行——哭丧，遇到了不按规矩出牌的竞争对手（伴奏+演唱）。这不是就是企业经营中常犯的“经营近视症”吗？现在的商业社会变化的越来越快，颠覆我们的，往往是跨界的对手。如果停留在自己的舒适区里，很可能在一夜间被竞争对手超越。

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NO.24

【素材名称】电影《超市之女》片段——关于压仓滞销白菜的促销策略

【适用课程】销售管理、营销策略、促销技巧等

【素材简评】当店内有一件产品可以热销，往往可以带动周边产品的销售或店内的氛围。

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NO.25

【素材名称】电影《超市之女》片段——关于宣传单价格出错的应对

【适用课程】销售管理、服务管理、营销策略、商店经营等

【素材简评】言必行，行必果。企业向顾客承诺的事情就一定得兑现，否则企业的形象将会大损。

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NO.26

【素材名称】电影《超市之女》片段——关于如何了解顾客真实需求的操作策略

【适用课程】销售管理、服务管理、顾客服务、营销策略、商店经营等

【素材简评】要培养源源不断的忠诚顾客，首先就要创造与顾客零距离接触的机会，然后虚心聆听顾客的声音。

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NO.27

【素材名称】电影《超市之女》片段——关于主角花子如何急顾客之急

【适用课程】销售管理、服务管理、顾客服务、营销策略、商店经营等

【素材简评】要培养源源不断的忠诚顾客，就要想顾客之所想，急顾客之所急。

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NO.28

【素材名称】电视剧《亮剑》片段——李云龙救张大彪

【适用课程】团队管理、领导力等

【素材简评】用《亮剑》讲管理的课程太多了，无数经典的片段。这则视频，表现了李云龙的“义”，不落下一个弟兄，让团队充满了凝聚力。谁会不愿意跟着这样的领导干？ 领导力有很多体现，担当是很重要的一方面。

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NO.29

【素材名称】电影《小门神》片段——关于天神再就业培训

【适用课程】改变观念 学习态度 自我成长 适应发展等

【素材简评】既然改变不了世界，就改变自己；改变不了别人，就改变自己。

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NO.30

【素材名称】电视剧《欢乐颂》片段——关于邱莹莹面试不小心被录用

【适用课程】招聘面试、职场发展、自我发展等

【素材简评】招聘的最高境界就是看人的品格，职场发展的最高境界靠的也是人品格。

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NO.31

【素材名称】央视节目《开讲啦》片段——关于刘德华演讲开场及如何进行破冰

【适用课程】TTT培训、演讲、口才等

【素材简评】在陌生的讲台上演讲，如果感觉紧张，可以先停顿几秒，然后再向观众要些掌声；又或者向观众提两个简单的问题，这些都可以使演讲者的紧张情绪慢慢降低。

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NO.32

【素材名称】电影《无意道》片段——关于梁朝伟卖音响给刘德华

【适用课程】销售技巧、零售销售、顾客服务等

【素材简评】顾客还没使用产品时，是很难想像产品带到的好处，所以带顾客进入一个使用产品的情景并告诉对方能获得什么利益，这样顾客更容易被触动。

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NO.33

【素材名称】曾经《诺基亚学院》的销售培训教材——关于如何与刚进店的顾客接近距离

【适用课程】销售技巧、零售销售、顾客服务等

【素材简评】对于刚进店的顾客，不要那么着急进行销售，要先给对方一个自由空间，待时机成熟了再进行连接以及介绍产品。

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NO.34

【素材名称】泰国的某一个《广告片》——关于公交车失控，车上的人互相指责

【适用课程】团队管理、凝聚力、企业文化等

【素材简评】合作才能共赢，现问题，应先从自身找问题。

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NO.35

【素材名称】电视剧《大染房》片段——关于六哥鼓励下属敢于做出决策并树立下属威信

【适用课程】团队管理、领导力、授权、企业文化等

【素材简评】敢于授权给下属，下属才能有机会成长；对于新上任的下属，除了扶上马，还要送一程（帮对方在员工面前树立威信）。

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NO.36

【素材名称】海底捞的某个《宣传片》——关于做事认真、守流程

【适用课程】团队管理、企业文化、积极态度等

【素材简评】招聘的最高境界就是看人的品格，职场发展的最高境界靠的也是人品格。

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NO.37

【素材名称】电视剧《超市之女》片段——关于如何真诚对待顾客

【适用课程】服务管理、顾客服务、售后服务、培养忠诚顾客等

【素材简评】培养忠诚顾客=新产品+定期免费体验+UGC+顾客分享+奖励顾客。

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NO.38

【素材名称】电视剧《超市之女》片段——关于如何顾及顾客

【适用课程】服务管理、顾客服务、售后服务、培养忠诚顾客等

【素材简评】服务就是推己及人地为他人做点点滴滴的事。

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NO.39

【素材名称】电视剧《超市之女》片段——关于如何取得内部员工的信任

【适用课程】服务管理、顾客服务、售后服务、培养忠诚顾客等

【素材简评】内部员工才是企业最关键的客户，但是这往往是最容易忽略的。

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NO.40

【素材名称】电视剧《超市之女》片段——关于高管到一线是如何巡店的

【适用课程】服务管理、顾客服务、门店管理、领导力等

【素材简评】领导到一线不是“巡逻”，而是做榜样给员工看，甚至还要参与到顾客服务的工作。

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NO.41

【素材名称】电视剧《裸婚时代》片段——关于男主角夫妻生小孩的计划

【适用课程】生涯规划、目标管理、TTT

【素材简评】有目标，有计划，就更有冲劲，做起事来也更有底。

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NO.42

【素材名称】电视剧《乔家大院》片段——关于提拔干部

【适用课程】团队管理、授权管理、部属培养等

【素材简评】敢于提拔和授权，部属才有机会成长，领导也才能解放双手做更多有价值的事情。

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NO.43

【素材名称】电视剧《三国演义》片段——关于曹操宽恕异心下属

【适用课程】团队管理、领导力等

【素材简评】领导愿意给曾经有异心的部属一个改过的机会，犯错的部属肯定会加倍报答，而其余部属肯定也会更加忠心耿耿。

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NO.44

【素材名称】央视节目《开讲啦》片段——关于刘德华的演讲

【适用课程】TTT、演讲、口才等

【素材简评】分享故事和案例，想要讲得更顺畅、更清晰、更容易让听众明白，就要按照一定要逻辑来讲。

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NO.45

【素材名称】台湾一中学老师《语文课》片段——关于生动授课

【适用课程】TTT、演讲、口才等

【素材简评】想要课堂有氛围，想要听众不走神，想要课堂有效果，丰富的身体语言肯定少不了。

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NO.46

【素材名称】泰国《公益广告》片段——关于助人为乐

【适用课程】企业文化、态度、服务意识等

【素材简评】推己及人为他人做点点滴滴的事，终有一天会得到意想不到的回报。

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NO.47

【素材名称】德国一纪录片《我要去德国体验做德国人》片段——关于工作态度

【适用课程】企业文化、职场心态等

【素材简评】敬业就是工作时认认真真干活，满负荷地干活，下班时开开心心生活。

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NO.48

【素材名称】百家讲坛孙路弘《说话就是生产力》片段——关于如何借用道具进行演说

【适用课程】TTT、演讲、口才等

【素材简评】想要课堂有氛围，想要听众不走神，想要课堂有效果，借用道具肯定是少不了的。

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NO.49

【素材名称】百家讲坛孙路弘《说话就是生产力》片段——关于如何高效表达

【适用课程】TTT、演讲、口才等

【素材简评】想要在有限的时间更有效地传达信息，想要听众更有效地接收信息，想要课堂有效果，梳理内容的关键词肯定是少不了的。

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NO.50

【素材名称】百家讲坛孙路弘《说话就是生产力》片段——关于如何高效表达

【适用课程】TTT、演讲、口才等

【素材简评】想要课堂有氛围，想要听众不走神，想要课堂有效果，借用卡片表达肯定是少不了的。

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NO.51

【素材名称】曾经诺基亚的《销售教材》片段——关于销售技巧

【适用课程】销售技巧、顾客服务、销售流程梳理等

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NO.52

【素材名称】曾经诺基亚的《销售教材》片段——关于销售技巧

【适用课程】销售技巧、顾客服务、销售流程梳理等

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NO.53

【素材名称】曾经诺基亚的《销售教材》片段——关于销售技巧

【适用课程】销售技巧、顾客服务、销售流程梳理等

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NO.54

【素材名称】曾经诺基亚的《销售教材》片段——关于销售技巧

【适用课程】销售技巧、顾客服务、销售流程梳理等

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NO.55

【素材名称】曾经诺基亚的《销售教材》片段——关于销售技巧

【适用课程】销售技巧、顾客服务、销售流程梳理等

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NO.56

【素材名称】曾经诺基亚的《销售教材》片段——关于销售技巧

【适用课程】销售技巧、顾客服务、销售流程梳理等

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NO.57

【素材名称】电视剧《历史的天空》片段——关于批评的艺术

【适用课程】领导力、团队管理、批评技巧等

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NO.58

【素材名称】电影《开水房》片段——关于运用身体语言去表达更有影响力

【适用课程】销售技巧、电话销售、培训、演讲和沟通等

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NO.59

【素材名称】电视剧《大染房》片段——关于促成销售的方法

【适用课程】销售技巧、顾客服务、压单技巧等

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NO.60

【素材名称】电视剧《铁齿钢牙纪晓岚》片段——关于促成销售的方法

【适用课程】销售技巧、顾客服务、压单技巧等

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NO.61

【素材名称】《鹬》动画短片——关于个人成长和人际关系

【适用课程】个人成长、生涯发展、职场经历、授权管理

【素材简评】1、该动画讲述了一只饥饿的小矶鹬（yù），努力克服恐水症，到海浪肆虐的沙滩上觅食的故事；2、成长就是要敢于走出自己的舒适区，勇敢面对未知的东西；3、与其保护孩子（新员工），不如放手让他尝试；4、珍惜朋友，因为他们会给你的人生带来启发。（该简评来自网络）

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NO.62

【素材名称】李嘉诚一分钟自我介绍——关于成功人士的秘诀

【适用课程】励志、学习心态、个人成长等

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NO.63

【素材名称】《网络动漫短片》——关于团结就是力量

【适用课程】团队管理、员工心态、企业文化等

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NO.64

【素材名称】电视剧慈禧太后教训李莲英片段——关于用人之道

【适用课程】团队管理、人才管理等

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NO.65

【素材名称】电视剧《康熙王朝》片段——关于人治与法治

【适用课程】管理制度、团队管理等

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NO.66

【素材名称】电视剧《历史的天空》片段——关于新进员工与精英老员工的管理

【适用课程】团队管理、部属培育等

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NO.67

【素材名称】电视剧《士兵突击》片段——关于个人成长、潜能突破

【适用课程】员工激励、个人成长等

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NO.68

【素材名称】电视剧《神探狄仁杰》片段——关于职场关系处理艺术

【适用课程】职场关系、部属关系等

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NO.69

【素材名称】电视剧《红楼梦》片段——关于管理制度、新团队管理

【适用课程】管理制度、新团队管理等

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NO.70

【素材名称】马化腾曾向海尔总裁张瑞敏推销QQ——（这里就不提示了，自己看，自己想）

【适用课程】（看完自己想）

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NO.71

【素材名称】日本京东8万人8年坚持，把地铁下移——关于信念、坚持、理想和目标等

【适用课程】个人成长、目标、职场心态、企业文化

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NO.72

【素材名称】电《视剧云上的诱惑》片段——关于人才培育素材制作

【适用课程】人才培育、培训素材、新员工培训等

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NO.73

【素材名称】电视剧《乔家大院》——关于部属培育和树立新晋升领导的威信

【适用课程】团队管理、部属培育、领导力等

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NO.74

【素材名称】苹果《ipad mini发布会》片段——关于PPT制作技巧

【适用课程】职场培训、办公软件、PPT制作等

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NO.75

【素材名称】电视剧《乔家大院》片段——关于帮助部属定位与对立威信

【适用课程】团队管理、部属培育、领导力等

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NO.76

【素材名称】电视剧《半泽直树》片段——关于员工激励与培育

【适用课程】团队管理、部属培育、员工激励等

【下载链接】

NO.77

【素材名称】电视剧《当幸福来敲门》片段——关于电话销售

【适用课程】销售、目标、成长等

【下载链接】

NO.78

【素材名称】电视剧《开水房》片段——关于师傅制和部属培育

【适用课程】员工培育、师傅模式、新员工带教等

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NO.79

【素材名称】电视剧《大染房》片段——关于决策、战略

【适用课程】决策力、领导力等

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NO.80

【素材名称】关于制作VCR的片头素材

【适用课程】VCR制作

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更多资源请等待下周六，谢谢你的观看！

END.